{"id":1191,"date":"2024-08-08T12:23:24","date_gmt":"2024-08-08T12:23:24","guid":{"rendered":"https:\/\/horselandshop.com\/faq\/"},"modified":"2025-12-02T14:30:03","modified_gmt":"2025-12-02T14:30:03","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.minihorse.eu\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1071989864\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" ><h2 class=\"section-title section-title-center\"><b aria-hidden=\"true\"><\/b><span class=\"section-title-main\" >FAQ<\/span><b aria-hidden=\"true\"><\/b><\/h2><\/div>\n\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-734092074\">\n\n\n\t<div id=\"col-851281992\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3>Guide de mesure<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-778444862\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-3943963820\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3943963820-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-prendre-les-bonnes-mesures-pour-commander-une-couverture-pour-mon-cheval-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3943963820-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment prendre les bonnes mesures pour commander une couverture pour mon cheval ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3943963820-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3943963820-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Pour d\u00e9terminer la mesure sup\u00e9rieure (M1) : mesurez \u00e0 partir du garrot (au niveau de la patte avant) jusqu&rsquo;\u00e0 la base de la queue. En mesurant l\u00e9g\u00e8rement au-del\u00e0 de la queue, vous vous assurez que la couverture couvrira tout le dos du cheval. <\/p>\n<p>Pour la mesure du bas (M2) : mesurez \u00e0 partir du centre de la poitrine, en passant par le flanc, jusqu&rsquo;\u00e0 la cuisse arri\u00e8re. Ne mesurez jamais jusqu&rsquo;au pli de la fesse ! <\/p>\n<p>Veillez \u00e0 examiner attentivement la photo ci-jointe pour savoir exactement o\u00f9 commencer et o\u00f9 terminer vos mesures.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-4280064220\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-4280064220-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-que-repr\u00e9sentent-m1-et-m2-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4280064220-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Que repr\u00e9sentent M1 et M2 ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-4280064220-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4280064220-label\">\n\t\t\t\n\n<p>M1 repr\u00e9sente la mesure sup\u00e9rieure de la couverture en centim\u00e8tres, tandis que M2 repr\u00e9sente la mesure inf\u00e9rieure en centim\u00e8tres. Ensemble, ces chiffres donnent une bonne estimation de la taille de la couverture dont votre cheval aura besoin. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-512919998\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-512919998-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-que-signifient-les-deux-chiffres-s\u00e9par\u00e9s-par-une-barre-oblique-sur-les-couvertures-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-512919998-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Que signifient les deux chiffres s\u00e9par\u00e9s par une barre oblique sur les couvertures ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-512919998-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-512919998-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Les deux chiffres renvoient aux mesures de la couverture. Le premier chiffre correspond \u00e0 la mesure du haut (M1) et le second, apr\u00e8s la barre oblique, \u00e0 la mesure du bas (M2). Les deux mesures sont exprim\u00e9es en centim\u00e8tres.  <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1889197344\" class=\"col medium-7 small-12 large-7\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-center\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_1462829361\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner dark\" style=\"margin:0px 0px 0px 0px;\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"282\" src=\"https:\/\/www.minihorse.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sizing-horse-blanket.jpg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"Tailles des couvertures pour chevaux - Minihorse.eu\" \/>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<style>\n#image_1462829361 {\n  width: 42%;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-1601335389\">\n\n\n\t<div id=\"col-1936133716\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3>Exp\u00e9dition<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-780428981\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-2649442197\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2649442197-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-puis-je-recevoir-ma-commande-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2649442197-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment puis-je recevoir ma commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2649442197-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2649442197-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Vous pouvez retirer votre commande en magasin en prenant rendez-vous par courriel ou par t\u00e9l\u00e9phone. Vous pouvez \u00e9galement vous faire livrer \u00e0 domicile. Au cours du processus de paiement, vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 d&rsquo;indiquer une autre adresse de livraison si vous le souhaitez.  <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1203970199\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1203970199-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quel-est-le-d\u00e9lai-de-livraison-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1203970199-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1203970199-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1203970199-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Pour les commandes pass\u00e9es avant 16 heures, la livraison est g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9e le jour ouvrable suivant, en fonction du mode de paiement. Votre colis est g\u00e9n\u00e9ralement livr\u00e9 le jour ouvrable suivant pour les adresses en Belgique et aux Pays-Bas. Pour les commandes pass\u00e9es apr\u00e8s 16 heures, la livraison est effectu\u00e9e dans les 48 heures.  <\/p>\n<p>Les livraisons en France et en Allemagne peuvent prendre un peu plus de temps. Si vous avez des questions, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour obtenir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es. <\/p>\n<p>Il n&rsquo;y a pas d&rsquo;exp\u00e9dition les samedis, dimanches et jours f\u00e9ri\u00e9s. En cas de rupture de stock inattendue, nous vous contacterons pour vous informer et vous fournir les mises \u00e0 jour n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2080508701\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2080508701-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quels-sont-les-frais-d&#039;exp\u00e9dition-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2080508701-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quels sont les frais d&#039;exp\u00e9dition ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2080508701-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2080508701-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Les frais de livraison varient en fonction du poids, du volume, de la destination et du montant de la commande. Les frais sont appliqu\u00e9s selon le tableau ci-dessous, en fonction de la valeur de la commande. Les frais de livraison incluent la TVA.<br>Livraison gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 150 \u20ac pour la Belgique, les Pays-Bas, la France et l&rsquo;Allemagne.  <\/p>\n<p>Livraison vers:<\/p>\n<p>Belgique \u20ac 8,95<\/p>\n<p>Pays-Bas et Allemagne \u20ac 9,66<\/p>\n<p>France: \u20ac 12,00<\/p>\n<p>Livraison internationale: sur demande<\/p>\n<p>Pour les tarifs applicables \u00e0 d&rsquo;autres pays, veuillez nous contacter et nous vous fournirons l&rsquo;information. Pour les commandes importantes, que ce soit en termes de poids ou de volume, des tarifs diff\u00e9rents peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s. Contactez-nous pour plus de d\u00e9tails et nous serons heureux de vous fournir les informations n\u00e9cessaires.  <\/p>\n<p> <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-175654257\">\n\n\n\t<div id=\"col-1702644760\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3>Paiements<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-607090456\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-8074595\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-8074595-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-puis-je-passer-une-commande-en-ligne-et-la-payer,-puis-la-retirer-en-magasin-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-8074595-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Puis-je passer une commande en ligne et la payer, puis la retirer en magasin ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-8074595-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-8074595-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Oui, absolument. S\u00e9lectionnez l&rsquo;option \u00ab\u00a0Enl\u00e8vement en magasin\u00a0\u00bb dans la rubrique \u00ab\u00a0Mode d&rsquo;exp\u00e9dition\u00a0\u00bb. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera pr\u00eate, vous demandant de nous informer (par courriel ou par t\u00e9l\u00e9phone) de l&rsquo;heure \u00e0 laquelle vous pr\u00e9voyez de venir la chercher. Une fois votre rendez-vous confirm\u00e9, vous pourrez retirer votre commande. Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition ne vous seront \u00e9videmment pas factur\u00e9s. Votre commande vous sera r\u00e9serv\u00e9e pendant 14 jours ; pass\u00e9 ce d\u00e9lai, elle sera renvoy\u00e9e \u00e0 l&rsquo;entrep\u00f4t.     <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2667607590\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2667607590-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-puis-je-faire-des-achats-en-magasin-sans-passer-de-commande-en-ligne-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2667607590-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Puis-je faire des achats en magasin sans passer de commande en ligne ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2667607590-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2667607590-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Oui, mais uniquement sur rendez-vous pris par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier \u00e9lectronique. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la section \u00ab\u00a0\u00c0 propos de nous\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1191160613\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1191160613-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-puis-je-payer-dans-la-boutique-en-ligne-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1191160613-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment puis-je payer dans la boutique en ligne ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1191160613-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1191160613-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Pour les paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons les services du prestataire de paiement Sisow. Vous verrez le nom Sisow appara\u00eetre lors du processus de paiement. Sisow est un prestataire de paiement fiable dans le monde des achats en ligne depuis de nombreuses ann\u00e9es. Les paiements sont trait\u00e9s sur une plateforme de paiement s\u00e9curis\u00e9e et fiable (connexion https).   <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1325144992\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1325144992-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quels-moyens-de-paiement-proposez-vous-par-l&#039;interm\u00e9diaire-de-sisow-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1325144992-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quels moyens de paiement proposez-vous par l&#039;interm\u00e9diaire de Sisow ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1325144992-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1325144992-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>iDeal (Pays-Bas)<\/strong><br>Le montant total est imm\u00e9diatement d\u00e9bit\u00e9 de votre compte en ligne et votre commande est trait\u00e9e imm\u00e9diatement. Si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement, c&rsquo;est l&rsquo;un des modes de paiement les plus rapides. Il n&rsquo;y a pas de frais suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;acheteur.  <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Bancontact (Belgique)<\/strong><br>Le montant total est imm\u00e9diatement d\u00e9bit\u00e9 de votre compte en ligne et votre commande est trait\u00e9e dans la foul\u00e9e. Si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement, ce mode de paiement est l&rsquo;un des plus rapides. Il n&rsquo;y a pas de frais suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;acheteur.  <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Sofort Banking (Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, etc.)<\/strong><br>Ce mode de paiement est similaire \u00e0 iDeal et Bancontact. Le montant total est imm\u00e9diatement d\u00e9bit\u00e9 de votre compte en ligne et votre commande est trait\u00e9e imm\u00e9diatement. Si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement, ce mode de paiement est l&rsquo;un des plus rapides. Il n&rsquo;y a pas de frais suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;acheteur.   <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Virement bancaire\/Acceptgiro<\/strong><br>Pour un virement bancaire, vous payez \u00e0 l&rsquo;avance par l&rsquo;interm\u00e9diaire de votre propre banque apr\u00e8s avoir re\u00e7u un courrier \u00e9lectronique contenant les d\u00e9tails de votre commande, votre facture et vos coordonn\u00e9es bancaires. Cette m\u00e9thode prend un peu plus de temps ; comptez donc deux \u00e0 cinq jours ouvrables avant que votre commande ne soit trait\u00e9e. Il n&rsquo;y a pas de frais suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;acheteur dans la zone euro. Si vous avez des questions ou des doutes, veuillez contacter votre banque.   <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>PayPal<\/strong><br>Actuellement, cette m\u00e9thode n&rsquo;est pas active. Toutefois, cette m\u00e9thode entra\u00eene des frais suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;acheteur. Ces frais suppl\u00e9mentaires seront affich\u00e9s dans le panier d&rsquo;achat.  <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Carte de cr\u00e9dit<\/strong><br>Actuellement inactif. Vous pouvez payer avec les cartes de cr\u00e9dit \u00ab\u00a0VISA\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0MasterCard\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Maestro\u00a0\u00bb. Des frais suppl\u00e9mentaires sont associ\u00e9s \u00e0 cette m\u00e9thode. Ces co\u00fbts suppl\u00e9mentaires seront affich\u00e9s dans le panier d&rsquo;achat.   <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3615933587\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3615933587-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-puis-je-savoir-que-vous-avez-re\u00e7u-ma-commande-et-mon-paiement-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3615933587-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment puis-je savoir que vous avez re\u00e7u ma commande et mon paiement ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3615933587-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3615933587-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un courriel contenant le num\u00e9ro de suivi afin que vous puissiez contr\u00f4ler votre envoi aupr\u00e8s du service de messagerie. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3978934634\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3978934634-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-en-tant-qu&#039;entreprise-n\u00e9erlandaise,-je-suis-assujetti-\u00e0-la-tva.-dois-je-payer-la-tva-sur-les-produits-achet\u00e9s-dans-la-boutique-en-ligne-?-\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3978934634-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>En tant qu&#039;entreprise n\u00e9erlandaise, je suis assujetti \u00e0 la TVA. Dois-je payer la TVA sur les produits achet\u00e9s dans la boutique en ligne ? <\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3978934634-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3978934634-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Non. Au cours du processus de commande, vous pouvez indiquer votre num\u00e9ro de TVA. Nous v\u00e9rifierons s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un num\u00e9ro de TVA valide. Si c&rsquo;est le cas, vous recevrez une facture avec une TVA de 0 %, conform\u00e9ment aux dispositions intracommunautaires en vigueur au sein de l&rsquo;UE. Les commandes dont le num\u00e9ro de TVA n&rsquo;est pas valide ne peuvent pas \u00eatre trait\u00e9es. Les entreprises qui n&rsquo;ont pas de num\u00e9ro de TVA valide et les particuliers sont toujours factur\u00e9s au taux de TVA applicable.     <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-168714674\">\n\n\n\t<div id=\"col-340012292\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3>Livraison<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1988067393\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-44594027\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-44594027-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-je-n&#039;ai-pas-re\u00e7u-ma-commande-apr\u00e8s-trois-jours-ouvrables.-que-dois-je-faire-?-\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-44594027-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Je n&#039;ai pas re\u00e7u ma commande apr\u00e8s trois jours ouvrables. Que dois-je faire ? <\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-44594027-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-44594027-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Veuillez nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&rsquo;adresse <a rel=\"noreferrer\">info@minihorse.eu<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone, et nous examinerons le probl\u00e8me avec le service de messagerie. Nous vous contacterons ensuite pour faire le point sur la situation.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3239367158\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3239367158-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quand-puis-je-attendre-la-livraison-de-ma-commande-en-attente-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3239367158-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quand puis-je attendre la livraison de ma commande en attente ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3239367158-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3239367158-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Les commandes en attente sont exp\u00e9di\u00e9es aux clients d\u00e8s qu&rsquo;elles arrivent. Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un courriel contenant le num\u00e9ro de suivi, ce qui vous permettra de contr\u00f4ler votre livraison aupr\u00e8s du service de messagerie. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-567516906\">\n\n\n\t<div id=\"col-1546264435\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3>Retours<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-34383033\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-3336018198\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3336018198-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-ma-commande-contient-des-articles-incorrects,-incomplets-ou-endommag\u00e9s.-que-dois-je-faire-?-\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3336018198-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Ma commande contient des articles incorrects, incomplets ou endommag\u00e9s. Que dois-je faire ? <\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3336018198-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3336018198-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Si votre commande comporte des produits incorrects, incomplets ou endommag\u00e9s, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la r\u00e9ception. Nous \u00e9valuerons la situation et nous nous efforcerons de la r\u00e9soudre le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"_wp_link_placeholder\" rel=\"noreferrer\" data-wplink-edit=\"true\">info@minihorse.eu<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone.  <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-417314873\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-417314873-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-renvoyer-ma-commande-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-417314873-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment renvoyer ma commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-417314873-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-417314873-label\">\n\t\t\t\n\n<p>En tant que client priv\u00e9, vous avez la possibilit\u00e9 de retourner les produits envoy\u00e9s \u00e0 votre adresse dans les 14 jours suivant leur r\u00e9ception, \u00e0 condition qu&rsquo;ils soient dans leur emballage d&rsquo;origine et non endommag\u00e9s. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente s&rsquo;appliquent dans ce cas, et vous pouvez les consulter sur notre site web dans la section correspondante. <\/p>\n<p>Veuillez renvoyer vos produits \u00e0 notre adresse (voir le site web), accompagn\u00e9s d&rsquo;une copie de la facture et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d&rsquo;un formulaire de retour d\u00fbment rempli. Les articles qui ont manifestement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, endommag\u00e9s ou qui r\u00e9pondent aux crit\u00e8res \u00e9nonc\u00e9s dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Si les produits retourn\u00e9s sont en bon \u00e9tat, non endommag\u00e9s, dans leur emballage d&rsquo;origine et ne pr\u00e9sentent aucun risque en mati\u00e8re d&rsquo;hygi\u00e8ne ou de s\u00e9curit\u00e9, le montant de l&rsquo;achat sera rembours\u00e9 dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Les frais de retour sont toujours \u00e0 la charge du client.   <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3777278343\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3777278343-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quelle-est-la-dur\u00e9e-de-la-garantie-sur-mon-achat-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3777278343-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quelle est la dur\u00e9e de la garantie sur mon achat ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3777278343-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3777278343-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Nous offrons une p\u00e9riode de garantie de deux ans \u00e0 compter de la date d&rsquo;achat initiale pour les produits b\u00e9n\u00e9ficiant d&rsquo;une garantie l\u00e9gale, sauf mention contraire indiquant que nous prolongeons cette p\u00e9riode de garantie par des mois ou des ann\u00e9es suppl\u00e9mentaires. La p\u00e9riode de garantie l\u00e9gale ne peut jamais \u00eatre raccourcie. Si vous rencontrez un probl\u00e8me, veuillez nous contacter. Nous \u00e9valuerons la situation et nous nous efforcerons de la r\u00e9soudre le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:info@minihorse.eu\" rel=\"noreferrer\">info@minihorse.eu<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone.    <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3024891907\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3024891907-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-faire-r\u00e9parer-un-appareil-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3024891907-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment faire r\u00e9parer un appareil ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3024891907-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3024891907-label\">\n\t\t\t\n\n<p>S&rsquo;il n&rsquo;est pas possible de r\u00e9parer ou d&rsquo;\u00e9changer l&rsquo;appareil, vous pouvez recevoir un produit de remplacement pendant la p\u00e9riode de garantie. Apr\u00e8s l&rsquo;expiration de la p\u00e9riode de garantie, nous \u00e9valuerons si les co\u00fbts de r\u00e9paration en valent la peine. Apr\u00e8s consultation du client, nous d\u00e9ciderons de proc\u00e9der ou non \u00e0 la r\u00e9paration.  <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-265647649\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-265647649-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quand-la-garantie-expire-t-elle-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-265647649-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quand la garantie expire-t-elle ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-265647649-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-265647649-label\">\n\t\t\t\n\n<p>La garantie expire dans les cas suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Dommages dus \u00e0 des modifications, r\u00e9parations, etc. de l&rsquo;appareil.<\/li>\n<li>Si les d\u00e9fauts r\u00e9sultent d&rsquo;une utilisation incorrecte ou impropre ou d&rsquo;un entretien insuffisant du produit.<\/li>\n<li>Les dommages caus\u00e9s par les d\u00e9g\u00e2ts des eaux, les incendies, les pannes de courant, les accidents, les catastrophes naturelles, etc.<\/li>\n<li>Les dommages r\u00e9sultant d&rsquo;une utilisation commerciale, professionnelle ou collective de l&rsquo;appareil ; pour une utilisation professionnelle, la p\u00e9riode de garantie est r\u00e9duite \u00e0 6 mois.<\/li>\n<li>Tout dommage caus\u00e9 \u00e0 l&rsquo;appareil apr\u00e8s la livraison (par exemple, oxydation, chocs, chutes, poussi\u00e8res, salissures, etc.<\/li>\n<li>Consommables, accessoires ou pi\u00e8ces devant \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement remplac\u00e9s, tels que les piles, les ampoules, etc.<\/li>\n<li>Dommages dus \u00e0 une protection insuffisante de l&rsquo;appareil pendant le transport.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous avez un appareil d\u00e9fectueux, veuillez nous contacter. Nous \u00e9valuerons la situation et nous nous efforcerons de la r\u00e9soudre le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&rsquo;adresse <g id=\"gid_0\">info@minihorse.eu<\/g> ou par t\u00e9l\u00e9phone. Nous r\u00e9parerons l&rsquo;appareil.   <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-619943965\">\n\n\n\t<div id=\"col-215311116\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3>Offres<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-96566831\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-1137084956\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1137084956-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-je-ne-trouve-pas-ce-que-je-cherche-dans-le-magasin.-que-dois-je-faire-?-\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1137084956-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Je ne trouve pas ce que je cherche dans le magasin. Que dois-je faire ? <\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1137084956-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1137084956-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Comme il est impossible de pr\u00e9senter toute la gamme de produits, vous pouvez toujours nous contacter pour des demandes sp\u00e9ciales. Si nous sommes en mesure de fournir le produit, nous vous enverrons un devis et un d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 dans les plus brefs d\u00e9lais. Si le produit n&rsquo;est pas disponible, nous pouvons envisager de le produire nous-m\u00eames. N&rsquo;h\u00e9sitez donc pas \u00e0 nous contacter et nous verrons comment nous pouvons nous aider mutuellement.   <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-4152848691\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-4152848691-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-la-s\u00e9lection-dans-le-magasin-physique-est-elle-la-m\u00eame-que-dans-la-boutique-en-ligne-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4152848691-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>La s\u00e9lection dans le magasin physique est-elle la m\u00eame que dans la boutique en ligne ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-4152848691-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4152848691-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Nous nous effor\u00e7ons de faire en sorte que la s\u00e9lection de la boutique en ligne corresponde le plus possible \u00e0 l&rsquo;offre du magasin. Cependant, il peut y avoir de l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences entre les deux. C&rsquo;est pourquoi il est pr\u00e9f\u00e9rable de nous contacter pour confirmation.  <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1071989864 {\n  padding-top: 60px;\n  padding-bottom: 60px;\n  background-color: rgb(255,255,255);\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_162895878\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row row-collapse align-center\"  id=\"row-412362732\">\n\n\n\t<div id=\"col-204668413\" class=\"col medium-10 small-11 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-center\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h2><strong>VOUS N&rsquo;AVEZ PAS TROUV\u00c9 VOTRE R\u00c9PONSE ?<\/strong><\/h2>\n<p class=\"lead\">Nous sommes l\u00e0 pour vous aider. Si vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 l&rsquo;information que vous recherchiez, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter directement. Notre \u00e9quipe se fera un plaisir de vous aider.   <\/p>\n<a href=\"https:\/\/www.minihorse.eu\/fr\/contact\/\" class=\"button primary\" style=\"border-radius:99px;\">\n\t\t<span>Contactez nous<\/span>\n\t<\/a>\n\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_162895878 {\n  padding-top: 100px;\n  padding-bottom: 100px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_162895878 {\n    padding-top: 80px;\n    padding-bottom: 80px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1191","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>FAQ - Minihorse.eu<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Minihorse.eu offers products for miniature horses and ponies including blankets, halters and grooming products\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.minihorse.eu\/fr\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ - 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